6 HR-трендів 2021: думки експертів

Говорячи про тренди 2021 HR-сфери, складно не зачіпати тему пандемії COVID-19, оскільки саме вірус призвів до трансформації HR. 2020 рік був не схожий ні на один з минулих років, але тренди, які зародилися, будуть актуальні й у 2021 році.

Редакція Hurma System провела інтерв'ю з експертами сфери HR в Україні: Тетяною Коломбет, Павлом Маркасьян, Анною Хитрик і виділила шість головних HR-трендів.

Трансформація HR в повноцінного бізнес-партнера

Нові умови, розширення віддаленого штату співробітників привів до повного переосмислення ролі HR в компанії. HR-менеджер допомагає керівнику створювати корпоративну культуру в компанії, займається підвищенням ефективності та залучення співробітників, утриманням ключових фахівців, розвитком внутрішнього і зовнішнього HR-бренду компанії.

Саме від його роботи залежить, наскільки злагодженими й ефективними будуть бізнес-процеси, які під час пандемії та кризи стали найважливішими й найбільш цінними. Відповідно, роль HR-менеджера трансформувалася. Цей процес ми й обговорили з нашими експертами, які висловили свою думку щодо того, що HRD сьогодні - повноправний бізнес-партнер в компанії, який зацікавлений у розвитку людських ресурсів і максимально втягується в процес.

Павло Маркасьян, HRD компанії Trionika

Важливо розуміти, що світові HR-тренди – це не тренди в Україні. Ми все ще відстаємо на кілька років. Якщо говорити про Україну, то головним трендом буде трансформація ролей HR. Зараз багато організацій стають гнучкими й швидко трансформуються. Щоб забезпечити такий підхід в компанії, HR-ам потрібно перебудовувати все ролі та процеси.

Тетяна Коломбет, директор консалтингової компанії Formatta UA

2020 став випробуванням, і для HR - особливо. «Якщо в кризу 2008 року бізнес рятували фінансові директори, то у 2020 компанії врятують HRD», - тільки ледачий не повторив це слідом за Берсін. На HR звалилася і організація віддаленої роботи, і підтримка співробітників в турбулентність.

Фокус HR змістився від операційних завдань до стратегічних: він формує HR-стратегію не окремо від загальної бізнес-стратегії, але як її частина, розуміє бізнес-контекст і специфіку компанії, знає і бере участь у формулюванні цілей і завдань організації. З огляду на ці фактори, він будує концепції відбору і розвитку талантів. HR говорить мовою цифр і легко переводить результати своєї діяльності в показники прибутку»

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренінгових програм управлінського розвитку.

Нова роль HR - скоріше не нова, але точно посилюється роль HR, як Head of Transformation. Це роль, завдання якої:

1. Ще більшою мірою продовжувати ініціювати та впроваджувати зміни;
2. Управляти змінами, розуміти до якої стратегічної мети йде компанія і допомагати її сформувати;

Це гнучкий стратег і людина, яка з'єднує інтереси бізнесу і співробітників. Очевидно, що у 2021 році роль HR ще більше посилиться, це нам чітко показав 2020 рік.

Когнітивні технології та Big Data в пошуку і наймання талантів

Павло Маркасьян, HRD компанії Trionika

Залучення талантів, в тому числі й за допомогою нових технологій – це і є один зі світових трендів. З'являються нові ролі та спеціальності. На них різко зростає попит. Стратегії залучення талантів будуть змінюватися і швидше будуть ґрунтуватися на нових когнітивних технологіях і BigData.

Експерти Hurma System абсолютно поділяють думку Павла, оскільки з кожним роком все більше процесів виконуються з урахуванням нових технологій і Штучного Інтелекту. Згідно з опитуванням IFS, 90% компаній реалізують проєкти Штучного Інтелекту для підвищення ефективності бізнес-операцій, в тому числі й у наймі нових талантів.

Застосування AI в наборі персоналу допоможе оптимізувати й автоматизувати деякі частини робочого процесу, заощаджувати час рекрутера і, відповідно, підвищувати якість найму.

За допомогою Штучного Інтелекту і Big Data можна буде автоматизувати процес скринінгу резюме, залучення кандидатів в режимі реального часу за допомогою чат-ботів. З огляду на те, що на пошук кандидата на одну посаду рекрутери витрачають в середньому 13 годин на тиждень, напрошується логічний висновок, що технології ШІ зможуть значно спростити цей процес.

Унікальна здатність ШІ швидко аналізувати мільйони точок даних дозволяє рекрутерам відразу ж визначати кандидатів з високим потенціалом. Використовуючи AI, рекрутери також можуть залучити ширше коло фахівців для пошуку кандидатів, включаючи онлайн-поради по вакансіях, платформи соціальних мереж і бази даних агентств.

Один з найбільш прибуткових результатів впровадження ШІ в рекрутинг – здатність ефективно і дієво виявляти пасивних кандидатів, оскільки 70% претендентів – пасивні. Ігнорування або знецінення потенціалу цього кадрового резерву може знизити ефективність найму.

Виходячи з цього тренда, ми плавно переходимо до наступного – діджиталізаціі рутинних процесів.

Діджиталізація

Невизначеність і турбулентність минулого року принесли HR-департаменту потік непередбачених ускладнень. На HR-фахівця впала велика кількість як рутинних, так і комплексних завдань, впоратися з якими, особливо, в умовах дістанційної роботи – складно. А враховуючи, що основний потік сил HR повинен бути спрямований не на рутину, а на утримання співробітників, залучення нових талантів, розробку стратегії, питання про автоматизацію став ще гострішим.

HRIS-рішення дозволяють автоматизувати рутинну роботу HR і рекрутингового відділу, тим самим, надаючи можливість заощадити ресурси бізнесу. За даними дослідження Deloitte, впровадження систем автоматизації допомагає компаніям заощадити до 22% коштів на кожного співробітника.

За даними дослідження IBM, понад 66% керівників компаній вважають, що автоматизація HR-процесів підвищує якість роботи фахівців з персоналу. І їх число буде тільки рости.

Інший, позитивний момент автоматизації, – швидка і комфортна робота через чат-боти, такі як AI Partner. Стверджувати в один клік відпустки й лікарняні, відправляти повідомлення про зустрічі 1:1, проводити опитування – те, що буде не фішкою, а необхідністю у 2021 році.

Тетяна Коломбет, директор консалтингової компанії Formatta UA

Про автоматизацію процесів як про тренд говорять давно, і не тільки у сфері HR. Але 2020-й, пандемійний рік, показав, що втрачати час категорично не можна – ні на рутину, ні на довгу адаптацію до змін. Саме тому автоматизація вийшла на перший план: з одного боку, потреба в ній збільшується, з іншого – з'являється все більше платформ та інструментів для автоматизації будь-яких HR-процесів.

З IT-рішеннями багато операцій перестають робитися вручну, а сам процес передається від HR до керівників. Він стає зручним і зрозумілим для того, щоб керівники самі управляли адаптацією і розвитком своїх співробітників: виставляли оцінки за цінностями або компетенцій, відстежували результативність, призначали сесії one-to-one, фіксували їх результати.

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренінгових програм управлінського розвитку

Диджиталізація – провідний тренд. Сюди сьогодні відносимо і дистанційне керування командами, і швидкість зворотного зв'язку, і можливість швидко приймати рішення, що є пріоритетами в супроводі людей. Ідеальна картина – вся історія життєвого циклу співробітника в компанії в єдиній системі.

Для себе і команди фокусами автоматизації 2021 ставимо:

• рекрутинг і адаптація – автоматизація рекрутингу та застосування чат-боту на етапі адаптації;
• розвиток – індивідуальні плани розвитку на спеціалізованій платформі й автоматизована оцінка компетенцій;
•  навчання - гейміфікація;

Найосновніше – диджиталізація процесу культурної трансформації - занурення у віртуальну реальність і розбір кейсів з "вірними" і "невірними" моделями поведінки, прийнятими в культурі компанії.

Павло Маркасьян, HRD компанії Trionika

Диджиталізація в Україні як і раніше залишається трендовою. Багато компаній тільки починають переходити на диджитальні рейки. Все більше компаній переносять багато процесів в ATS. За результатами дослідження EY, 93% часу HR йде на завдання, які завжди повторюються.

HR-zero

Цей тренд породила автоматизація. Суть цього тренду полягає в передачі обов'язків HR-фахівця лінійним керівникам, а саме – робота над продуктивністю співробітників. Основна причина приходу тренду в цю область – неефективність «стороннього» втручання в справи склалася команди. Керівник підрозділу, як «своя людина» і лідер, з більшим успіхом буде впроваджувати нові елементи корпоративної культури на відміну від HR-а.

Тетяна Коломбет, директор консалтингової компанії Formatta UA

Якщо раніше завдання по роботі з ефективністю співробітників (або як мінімум контроль за їх виконанням) лежали на плечах HR, то з налаштованим в IT-середовищі процесом вони повністю переходять безпосереднім керівникам. Цей тренд заведено називати HR-zero, і, припускаю, він буде тільки набирати популярність завдяки автоматизації.

Взаємодія між співробітником і його керівником відбувається безпосередньо. За рахунок цього забезпечується швидка реакція на зміни: "випадає" проміжну ланку в особі HR. А з іншого боку - саме взаємодія стає більш ефективним, коли співробітник бачить, що керівник зацікавлений в його професійному та особистісному розвитку. Багато досліджень підтверджують, що якісні зміни в компанії можливі, тільки якщо в управління персоналом включаються самі керівники.

Емпатія, людяність та індивідуальний підхід

Співчуття, розуміння і підтримка співробітників в нелегкий період кризи й пандемії – основні напрямки, яких дотримувалися і дотримуються компанії. Керівництво таких компаній створюють всередині організації середовище співпраці, підтримки й поваги, аналізують залученість і допомагають командам впоратися зі стресом.

Крім того, добре розвинена емпатія – якість, необхідна всім, хто працює з людьми. Вона допомагає вибудовувати дружні відносини між співробітниками, формувати позитивну культуру спілкування в компанії й ефективно вирішувати бізнес-завдання.

Якщо раніше емпатію сприймали як новомодний термін, зараз багато хто усвідомлює, що вона дійсно необхідна. HR-менеджери й керівники повинні вміти не тільки слухати співробітників, але і чути їх. Емпатичний керівник приділяє час розмов з членами своєї команди, розуміє їхні потреби.

За даними дослідження State of Workplace Empathy, 96% співробітників хочуть, щоб керівники виявляли співчуття, а 92% вважають, що ця риса недооцінюється в їх роботі. Крім того, прибуток компаній, керівництво яких проявляє співчуття і цікавиться станом співробітників, випереджає доходи байдужих конкурентів на 20%.

Коли люди відчувають, що керівництво їх розуміє, вони стають більш сприйнятливими до завдань і проблем компанії. Такі співробітники більш залучені в робочий процес і намагаються працювати якомога краще, щоб збільшити прибуток бізнесу.

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренінгових програм управлінського розвитку

У 2021 році найголовнішими трендами, на мій погляд, стають людяність, індивідуальний підхід, емпатія. В сьогоднішніх умовах нестабільності й невизначеності ці напрямки стають ключовими векторами для розвитку керівників команд та HR-фахівців. Дуже багатьом співробітникам важко приймати зміни, що відбуваються і саме тому потрібно:

• розуміти емоційні стани людей і усвідомлювати, що з ними відбувається. Важливо відзначити, що починати потрібно з себе і навчитися визначати свої емоційні стани в першу чергу
• давати комунікацію людині, яка підходить для контексту ситуації, пропонувати йому шляху для вирішення питань.

Я не за те, щоб проживати ті ж емоції, що і співробітник, занурюватися в його емоційний стан. Я – за ефективний бізнес-підхід, де і HR, і лідери команд повинні мати уявлення про стан людей і пропонувати їм доречні рішення і комунікацію

Важливий момент – допомагати розібратися з внутрішніми цінностями й мотивами людини й допомогти їх реалізувати в компанії.

Також, прояв керівництвом емпатії позитивно позначається на продуктивності співробітників. Проаналізувавши звіт Businessolver Workplace Empathy Monitor, ми виділили кілька ключових тез:

• 77% співробітників готові працювати більше і старанніше, якщо на роботі до них будуть проявляти емпатію. А 60% між підвищенням зарплати й співчуттям з боку керівництва, виберуть друге.
• 92% HR-фахівців стверджують, що доброзичливе ставлення допомагає утримувати співробітників.
• 80% мілленіалів і 66% бебі-бумерів кажуть, що пішли б з роботи, якби до них не виявляли інтересу, уваги та чуйності.

Ціннісний підхід в управлінні та пошуку талантів

Анна Хитрик, HRD (NDA), HR-консультант, автор тренінгових програм управлінського розвитку

Один з головних, очікуваних мною, трендів 2021 року в стратегії управління та пошуку талантів – ціннісний підхід, який продовжує набирати обертів.

Дуже важливо, чітко визначити цінності компанії. Одне із завдань HR-підрозділу організувати процес формалізації цінностей компанії та створення матриці компетенцій, де з цінностей народжуються зрозумілі та оцінювані моделі поведінки. Або "Як заведено поводитися у нас в компанії".

Матриця компетенцій служить інструментом для оцінки на вході людини в компанію і супроводжує його на всіх етапах життєвого циклу. Результат – ЩО я роблю, модель поведінки – ЯК я це роблю.

Це те, що буде нашою силою. Позитивне співвідношення цінностей компанії (профіль організації) з цінностями людини (внутрішній профіль) дає компанії конкурентну перевагу.

По суті, ціннісний підхід до управління і пошуку талантів – це те, що допоможе компаніям у 2021 році утримувати кращих співробітників і наймати кваліфікованих кандидатів. Створивши й запровадивши в компанію цінності, які будуть відображатися в кожному співробітнику, ви зможете бути впевненими в тому, що у вас працюють «ваші» люди. Крім того, розуміючи свої цінності, місію і зіставляючи її з портретом ідеального кандидата, ви зможете знаходити потрібних фахівців, відразу ж відсіваючи нерелевантних.

Summary HR-трендів 2021

Проаналізувавши інформацію, отриману від експертів, можна зробити висновок, що HR-фахівців у 2021 році потрібно зосередитися на:

• турботі про співробітників, прояві емпатії;
• важливості фахівців в компанії, оскільки співробітники - не просто ресурс для досягнення цілей;
• автоматизації процесів, щоб направити сили на важливі для компанії завдання, оскільки HR 2021 - не просто співробітник, а повноцінний бізнес-партнер;
• впровадженні технологій Штучного Інтелекту для управління талантами й пошуком нових фахівців.

Ми в Hurma System знаємо, що HR-фахівці завжди працюють в режимі мультитаскінгу і вам, як нікому іншому, дуже важливо відпочивати, щоб не зіткнутися з вигоранням. Оскільки саме від стану і залученості HR-фахівця залежить залученість всіх співробітників в компанії.

Hurma створена саме для того, щоб оптимізувати основні процеси, дати можливість зосередиться на більш важливі речі й уникнути професійного вигорання.